ONLINE-STREITBEILEGUNG
VERBRAUCHERPROBLEME ONLINE AUF FAIRE UND EFFEKTIVE WEISE ZU LÖSEN, OHNE VOR GERICHT ZU GEHEN
Wenn Sie ein Problem mit online gekauften Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform nutzen, um eine Beschwerde einzureichen und eine Lösung durch eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu finden.
Die Verbraucherschutzvorschriften in der EU gewährleisten, dass jeder das Recht hat, beim Kauf von Waren und Dienstleistungen online oder offline fair behandelt zu werden.
Die europäischen Rechtsvorschriften gewährleisten, dass die Verbraucher
- gerechte Behandlung
- produkte, die akzeptablen Standards entsprechen
- das Recht auf Abhilfe im Falle von Problemen
Bevor Sie sich bei einem Gewerbetreibenden beschweren, sollten Sie sich über Ihre Rechte informieren, damit Sie wissen, welche Rechte und Rechtsbehelfe für Ihre Situation gelten.
Viele Organisationen in der EU können nützliche Informationen über Verbraucherrechte liefern. Wenn Sie ein Problem beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen von einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land haben, können Sie sich kostenlos an Ihr örtliches Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ) wenden.
EUROPÄISCHE VERBRAUCHERZENTREN KÖNNEN
- sie über Ihre Rechte als Verbraucher zu beraten
- ihnen helfen, eine Streitigkeit mit einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen zu lösen, ohne vor Gericht zu gehen
- ihnen raten, sich an eine andere Partei zu wenden, wenn sie Ihnen nicht helfen können